| |
Страховому агенту сертификат больше не нужен…
Совет Министров Республики Беларусь своим Постановлением №1113 от 26 августа с.г. исключил из «Положения о порядке деятельности страховых агентов в Республике Беларусь» норму, предусматривающую обязательное наличие у физического лица, осуществляющего посредническую деятельность в страховании, квалификации страхового агента и соответствующего сертификата. Но самое важное в данном Постановлении, на наш взгляд, не это, т.к. процесс получения квалификации и сдачи экзаменов изначально стал формальностью и единичные страховщики подходили к этому вопросу серьезно, проводя обучающие курсы со сдачей экзаменов.
Самое главное в этом Постановлении то, что введена норма, согласно которой страховой агент - физическое лицо вправе осуществлять посредническую деятельность только от имени одного страховщика. В прежней редакции агент мог работать по одному виду страхования только с одним страховщиком, на практике же это никогда не соблюдалось в первую очередь из-за отсутствия контрольных механизмов.
На наш взгляд первое положение Постановления не является прогрессивным, хотя и соответствует сложившейся практике. В ситуации когда в общем объеме поступлений более 55% занимают взносы по обязательным видам страхования и львиная доля этой суммы приносится страховыми агентами, требования к их (страховых агентов) профессионализму несколько снижены. Страховщики, в свою очередь, ставят во главу угла статистику, отчетность, убытки, но не работу с агентской сетью. На первое место выступают такие (надо отметить, что тоже очень важные) качества как порядочность, аккуратность, умение работать с документами и держать в голове незначительный объем информации. Такие же качества как знание основ теории страхования, страховой терминологии, умение ориентироваться в различных страховых продуктах и тарифах, вести переговоры со страхователями, сопровождать договора с целью сохранения клиентов требуется при работе агента с добровольными видами – страхование имущества, средств транспорта (каско), грузов, финансовых рисков и т.п.
Мы считаем, что нельзя пускать образовательный уровень агентов на самотек, надо попытаться сохранить для белорусского страхования этих людей, которые возможно что-то не знают или не умеют, но они, в большинстве своем, люди обучаемые и с активной жизненной позицией. Бум массового обязательного страхования (в первую очередь ОС ГО) через 2-3 года пройдет. Уже сейчас наметилась тенденция к упорядочению рынка как страхователей, так и агентов. Наш страховой рынок рано или поздно (при соответствующем развитии экономики и отсутствии административных преград) войдет в массовое страхование жизни, пенсий, домашнего имущества. И вот тогда эти люди, которые сейчас просто «строчат гражданку» при соответствующей переподготовке смогут занять свободную пока нишу «добровольных» агентов. А это уже совсем другие заработки и подходы и, соответственно, другие требования к профессиональной подготовке. В виде предложения можно было бы создать несколько категорий страховых агентов. Например, человек работает только с «обязаловкой» – не надо ему квалификации и сертификата, пусть пройдет минимальный инструктаж и испытательный срок, а тот, кто хочет страховать авто-каско, строения, имущества должен пройти соответствующее обучение, иметь прогрессивную оплату труда, постоянную помощь и содействие соответствующих служб страховщика, да и сертификат как показатель высокого уровня подготовки не помешает.
По второму нововведению можно сказать следующее. В первую очередь то, что без наличия соответствующих контрольных механизмов, желательно разумных (а то по сложившейся белорусской традиции можно ввести такой контроль, который отобьет у людей охоту работать страховым агентом, а у страховщиков желание иметь агентские сети), это положение будет «работать» лишь на бумаге. Во вторых, это нововведение можно приветствовать, т.к., по нашему мнению, мы считаем сложившуюся практику т.н. «мультиагентов» неправильной и вредной в сложившейся ситуации. Страховой агент является представителем страховщика и работает на рынке от его имени – это закон.
С одной стороны страховщик зависим от агента, т.к. от правильности слов и действий агента зависит репутация страховщика, количество страхователей, структура его страхового портфеля и как следствие уровень финансовой устойчивости. С другой стороны страховой агент зависим от страховщика, т.к. последний определяет систему оплаты труда, уровень комиссии, систему обучения, возможности подключения агента к обслуживанию некоторых клиентов и т.п. Наше глубокое убеждение состоит в том, что обе стороны, будучи заинтересованы друг в друге, могут достичь в бизнесе больших высот, работая постоянно вместе.
При длительной работе агента с одним страховщиком формируется определенный уровень доверия и отношений. Здесь же можно вспомнить и повышенные ставки вознаграждений и системы оплаты труда, когда агентов «допускают» к прибыли, обучения, вооружение агента новыми технологиями продаж и продуктов. Ведь никто не заинтересован растить себе конкурента. Агент, работающий одновременно на нескольких страховщиков, рушит систему доверия, теряет свою ценность в глазах каждого из страховщиков с кем работает. И страховщик, в свою очередь, не имеет большой заинтересованности в осуществлении серьезных инвестиций в такого работника. Не должен агент превращаться в «мини-брокера», ведь он практически никогда не сможет в полном объеме выполнить брокерские функции, да это и не нужно. Есть брокер и есть агент, у них даже модели разговора со страхователем разные. И смешивать эти понятия не совсем верно.
Другие новости за это число: Архив новостей |
|
